Diyarbakır’da TurkNet’in Tekrarlayan İnternet Kopmaları Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yıllardır TurkNet’in internet hizmetini kullanıyordum ve genel olarak memnundum. Ancak yaklaşık 2024 yılından beri Diyarbakır Yenişehir’de kullandığım 100 Mbps fiber internet bağlantımda durduk yere Wi‑Fi kopmaları yaşıyorum. Bağlantı bir anda gidiyor, bir süre sonra tekrar geliyor ve bu durum neredeyse her hafta tekrar ediyor.

Her seferinde TurkNet üzerinden destek kaydı açıyorum, ardından SMS ile bilgilendirme alıyorum. Son olarak 96223998 numaralı destek kaydım için tarafıma gönderilen SMS’te sık sık kopma yaşadığımın görüldüğü, sorunun Telekom saha ekiplerine iletildiği ve sürecin takip edileceği belirtilmiş. Ancak pratikte ne herhangi bir ekip eve geliyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Genellikle destek kaydı açtıktan bir süre sonra bağlantı kendiliğinden düzelmiş gibi oluyor, ama birkaç gün ya da en geç bir hafta sonra aynı kopma sorunu tekrar başlıyor.

Yaklaşık bir senedir bu döngü devam ettiği için hem interneti verimli kullanamıyor hem de sürekli destek kaydı açmak zorunda kalıyorum. TurkNet’in, sık sık yaşanan bu kopma sorununu kalıcı olarak tespit edip gerçekten saha ekibi yönlendirerek ya da gerekli teknik incelemeyi yaparak sorunu çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.