Destek Kayıtları Sorun Çözülmeden Çözüldü Olarak Kapatılıyor Ve Yeni Talep Açılıyor

TurkNet sabit internet aboneliğim için son 2 haftadır açtığım destek kayıtları, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve sorun çözülmeden “çözüldü” olarak kapatılıyor. Ben kaydı “çözülmedi” olarak işaretlediğimde ise mevcut kaydın devam etmesi gerekirken, her seferinde yeni bir talep açılıyor.

Yeni talep açıldığı için her defasında karşıma farklı bir destek görevlisi çıkıyor ve önceki kayıtların geçmişi görülmediği için tüm süreci, daha önce ilettiğim bilgileri ve yaşadığım sorunu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de sürecin sağlıklı ilerlemesini engelliyor. Abone numaram 827405'tir.

TurkNet’ten beklentim, destek kayıtlarının sadece gerçek bir bilgilendirme yapıldıktan sonra kapatılması, sorun çözülmediyse yeni talep açmak yerine aynı kayıt üzerinden devam edilmesi ve böylece önceki görüşme ve işlemlerin kayıt geçmişinin kaybolmamasıdır. Destek kayıtlarımın, tüm geçmişiyle birlikte tek bir dosya üzerinden takip edilmesini ve iletişimin bu şekilde sürdürülmesini talep ediyorum.