Monster Notebook Servisindeki Hatalı Montaj Ve Haksız Onarım Ücreti

Monster Notebook cihazımı yaklaşık 20 gün önce yetkili servise teslim ettim. Cihazı teslim aldıktan sonra kasanın sağ tarafındaki tırnakların oturtulmadığını, kasanın açık kaldığını ve cihazdan belirgin bir fan sürtme sesi geldiğini fark ettim. Cihazı tekrar servise götürmeden önce kasanın açık bırakıldığını ve sürtme sesini gösteren tarihli video kayıtlarını aldım (eklediğim 10 saniyelik videonun 00:05‑00:08 saniyeleri arasında kasanın tırnaklarının oturmadığı ve açık kaldığı çok net bir şekilde görülmektedir).
Durumu düzeltmeleri için cihazı servise götürdüğümde teslim alan servis personelinin son derece lakayıt, saygısız ve çözümden uzak tavrıyla karşılaştım. Elimdeki video kanıtlarını göstermek istediğimde "Videoları izlememe gerek yok, 20 gün içinde bilgisayarınız yana da bilirdi, fan kırılmış da olabilir" gibi profesyonellikten uzak, baştan savma ve tüketiciyi peşinen suçlu ilan eden kabul edilemez ifadeler kullanılmıştır.
Ardından tarafıma hiçbir kusurum olmamasına rağmen "kullanıcı kaynaklı fan arızası" öne sürülerek 2.500 TL onarım ücreti çıkarılmıştır. Ancak şikayetime eklediğim, servisin sisteme yüklediği resmi ekspertiz fotoğrafları incelendiğinde:
1. Fan yapraklarında/kanatlarında hiçbir kırık, eksik ya da kopuk parça bulunmamaktadır.
2. 20 gün önce servisten çıkan cihazın içi yoğun toz tabakasıyla kaplıdır; bu da önceki bakımın dahi özensiz yapıldığını açıkça kanıtlamaktadır.
3. Kasa tırnaklarının açık bırakılması nedeniyle oluşan montaj kasması fan bloğuna baskı yapmış ve sürtme sesine yol açmıştır.
Cihazımın dış kasasında en ufak bir darbe, ezilme, çatlak veya düşme izi kesinlikle bulunmamaktadır. Cihazın genel garantisi bitmiş olsa dahi, dış darbeye maruz kalmamış bir cihazda 20 gün önce yetkili servis tarafından yapılan hatalı montaj ve kapatma kusurunun faturasının kullanıcıya kesilmesini ve personelin bu yakışıksız üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Yapılan hatalı işçilikten kaynaklanan bu sorunun düzeltilmesini, haksız çıkarılan 2.500 TL’lik ücret talebinin iptal edilerek cihazımın ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ekteki 10 saniyelik açık kasa videosu ve servis fotoğraflarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.