Rehberin Dini Hassasiyetlere Saygısız Tutumu Ve Profesyonellik Eksikliği

Wtatil firmasının Üsküp çıkışlı Balkan turuna 22.09.2026 – 29.09.2026 tarihleri arasında katıldım. Tur boyunca görevli olan rehber O*** A******’in tavrı ve üslubu nedeniyle hem kendim hem de ailem adına son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Tur sırasında namaz kılabileceğimiz bir yer sorduğumuzda, rehber “Burada kılamazsınız, seferisiniz deyin, geçin, boş verin” diyerek hem inanç hassasiyetimizi hafife alan hem de caydırıcı bir tavır sergiledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla bir kafede abdest almak ve parkta namaz kılmak zorunda kaldık. Oysa sonradan fark ettik ki otelin tam karşısında bir cami bulunuyormuş, ancak rehber bunu bize hiç söylemedi.

Ailemden biri kısa süreliğine markete gittiğinde bekleyip bekleyemeyeceğimizi sorduğumda, rehber “Çabuk, biraz bekleyemeyiz” şeklinde azarla bir ifadeyle cevap verdi. Ayrıca otele ilk varışta gruba hiçbir yönlendirme yapmadan, tek kelime etmeden valizini alıp yürüyüp gitmesi ve grubu tamamen kendi haline bırakması da profesyonel bir tur rehberinden beklenmeyecek bir davranıştı.

En rahatsız edici nokta ise, gerçekten yetkili bir rehber olup olmadığından emin olmak için kimlik ya da kokart numarasını sorduğumda yaşandı. Rehber, “Ben kimseye vermem numaramı, hiçbir şey zorunda değilim, burası Türkiye değil” diyerek hem sert hem de sorumluluktan kaçan bir ifade kullandı. “Burası Türkiye değil” cümlesiyle adeta hiçbir yaptırımın işlemediğini ima etmesi, kurumsal bir firmanın bünyesinde çalıştığı halde kendini bu kadar dokunulmaz hissetmesi ve neye güvendiğinin anlaşılmaması bizi ayrıca rahatsız etti. Bu tutum, hem güven duygumuzu zedeledi hem de resmi bir turda yeterlilik ve denetim konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Turda bulunan diğer katılımcıların da benzer rahatsızlıklar yaşadığını gözlemledim.

Bir tur şirketinden beklentim, yol gösteren, saygılı ve profesyonel bir rehberlik hizmeti almaktı; buna karşın tüm tur boyunca bunun tam tersini yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle TÜRSAB’a ve Kültür ve Turizm Bakanlığı’na (CİMER üzerinden) resmi şikayette bulundum.

Wtatil’den beklentim, bu şikayetin ciddiyetle ele alınması, ilgili rehber hakkında gerekli idari ve mesleki incelemenin yapılarak gerekiyorsa yaptırım uygulanması, katılımcıların dini ve kişisel hassasiyetlerine saygı gösterilecek şekilde hizmet standartlarının gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisine yönelik nasıl bir çözüm sunacaklarını da görmek istiyorum.