Avis Malatya’da Kasko Kapsamına Rağmen Zorla Alınan 9.500 TL’lik Lastik Ücreti İadesi Talebi

Avis’in Malatya ofisinden ağustos ayında c4 Citroen marka bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken bana cam, far, ayna güvencesi ve 14.000 TL’ye kadar hasar güvencesi içeren bir kasko sundular, bu kapsamda kendimi güvende hissederek aracı kiraladım. Toplamda 8 gün araç kullandım ve kira bedeli olarak parça parça ödemelerle 32.948,08 TL ödedim.

Araç bende iken lastik patladı ve tamponun alt sağ kısmında çok küçük, neredeyse fark edilmeyecek kadar bir sürtme oldu. Aracı teslim etmeye gittiğimde tampondaki sürtmenin sorun olmayacağını, bunu kendilerinin karşılayacağını söylediler ancak lastiği benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Beni Avis’le anlaşmalı olduklarını söyledikleri, Özalp Mahallesi Yeni Bahar Caddesi, Yeşilyurt/Malatya’da bulunan bir lastikçiye götürdüler. Burada lastiği sözde sıfır lastik ile değiştirdiklerini söyleyerek benden kredi kartıyla 13.08.2026 tarihinde 9.500 TL tahsil ettiler.

Ofiste süreç boyunca fazlasıyla baskı altında hissettim. Masada senetlerin olduğu, kurumsal bir firmadan çok tefeci ofisi havası veren bir ortam vardı. Daha önce motosiklet kazası geçirmiş biri olarak, orada kullanılan üslup ve yaratılan baskı sebebiyle gerçekten korktuğum için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödemenin dekontları ve Avis ile yaptığım araç kiralama sözleşmesine ait belgeler halen elimdedir.

Tüm bu yaşananlar, yıllardır güvendiğim ve tercih ettiğim Avis markasıyla ilgili güvenimi tamamen sarstı. Kasko ve hasar güvencesi satılmasına rağmen, patlayan lastik için beni bu şekilde yönlendirerek 9.500 TL ödeme almak hem etik dışı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ödediğim 9.500 TL lastik bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Malatya ofisinden kesinlikle aranmak istemiyorum. Sadece Avis’in genel merkezinden, yetkili bir birim tarafından bilgilendirilmek ve görüşme yapmak istediğimi özellikle belirtiyorum. Bu yaşananları Koç Grubu yetkililerine de bildireceğimi ve gerektiğinde her mecrada paylaşacağımı ifade etmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma ödediğim lastik bedelinin iadesiyle birlikte kurumsal bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.