to read complaints and reviews, or file yours.Çalışma Saatlerimde Sürekli İnternet Kesintisi İş Kaybına Neden Oluyor
TurkNet abonesiyim, 2711998 abone numarasıyla İstanbul Bahçelievler’de Home office çalışıyorum ve yaklaşık bir haftadır ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. 20 Nisan’dan bu yana her gün sabah 9 ile akşam 17.00 saatleri arasında internetim tamamen kesiliyor. Bu saatler tam olarak çalışma saatlerime denk geldiği için işimi yapamıyor, doğrudan iş kaybı yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri yöneticilerine ve yetkililere ulaşamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ne sorunun nedeni ne de ne zaman çözüleceğine dair bir bilgilendirme yapılmıyor.
İnternet hizmetimin özellikle çalışma saatlerim içinde kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, yaşadığım iş kaybı ile ilgili tarafıma makul bir açıklama ve gerekiyorsa telafi sunulmasını, ayrıca bu süre zarfında alamadığım internet hizmetine ilişkin bedelin faturalandırmaya yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır 2711998 numaralı TurkNet abonesiyim ve son 6 aydır internet hizmetim sürekli kesiliyor, saatlerce gelmiyor. Son 2 gündür ise tamamen internetim yok ve ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Herhangi bir arıza durumunda ulaşabileceğim doğru düzgün bir iletişim kanalı bulunmuyor. Çağrı merkezini aradığımda sadece otomatik operatör mesajı dinletilip hat kapanıyor, canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Kendi online kanalları ve Şikayetvar üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen satış dışındaki hiçbir birimden geri dönüş alamadım, sanki sadece satış yapmak için varlar.
Tüm bu kesintilere rağmen her ay yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum, ama ayın ortalama 10 günü internet hizmeti alamıyorum. Hizmet alamadığım dönemler için herhangi bir ücret iadesi, fatura indirimi veya telafi de yapılmıyor.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve özellikle internetin hiç olmadığı ya da sık sık kesildiği dönemler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza durumlarında ulaşabileceğim etkin bir iletişim ve destek kanalı sağlanmasını istiyorum.
