Bölgesel Kesintiler, Yanıtsız Müşteri Hizmeti, Verilmeyen Hediye İnternet Ve Fatura Zammı

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve hem Bayrampaşa’daki evimde hem de Gaziosmanpaşa’daki iş yerimde yaklaşık üç aydır düzenli olarak bölgesel internet kesintileri yaşıyorum. Haftada ortalama iki gün internet tamamen kesiliyor; özellikle son iki gündür ise hiç internet hizmeti alamıyorum. TurkNet, çalışma var diyerek bölgede sık sık kesinti yapıyor ve bu durum hem evdeki kullanımımı hem de iş yerindeki işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. İş yerimde online satış yapıyorum ve internete erişemediğim için hem işlerim aksıyor hem de maddi zarara uğruyorum.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmıyor, sadece otomatik bir özür mesajı dinletilip görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Tarafıma SMS ile bağlantı sorununun farkında oldukları, anlayış bekledikleri ve mobil hattıma 5 GB hediye internet tanımladıkları iletildi; ancak bu 5 GB internet hattıma hiç yüklenmedi. Benim beklentim hediye internet değil, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak.

Tüm bunlara ek olarak, daha yeni abone olmama rağmen tarafıma zam yapıldı. Hizmet alamadığım dönemde fatura tutarımın artırılması ve hem ev hem iş yerinde sürekli sorun yaşamama rağmen daha fazla ödeme yapıyor olmam beni ayrıca mağdur ediyor.

TurkNet’ten hem ev hem iş yeri bağlantım için bölgemdeki bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, çalışmalardan kaynaklanıyorsa planlamanın kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde yapılmasını, söz verdikleri 5 GB internetin hattıma tanımlanmasını ve yaşanan uzun süreli kesintiler ile yapılan zam nedeniyle faturamda gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun bir şekilde telafi ve ücret düzenlemesi sağlanmasını talep ediyorum.