Gaziosmanpaşa’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet’in Gaziosmanpaşa bölgesindeki internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Hemen hemen her hafta ya da en geç 10 günde bir mutlaka internet kesintisi oluyor ve bu kesintiler en az 4–5 saat sürüyor. Evde ve işimde internete ihtiyaç duyduğum zamanlarda bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen telefonla hiçbir şekilde canlı destek veren bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığımda sadece “bölgenizde arıza var, giderildiğinde size mesajla bilgi vereceğiz” şeklinde otomatik bir bilgilendirme alıyorum. Yeni abonelik için günde 3 kere arayan TurkNet, sorun yaşadığımızda maalesef karşımızda muhatap bulamadığımız, cevap alamadığımız bir firma haline geliyor.

Uygulamayı indirip oradan da şikayet oluşturdum, fakat orada da sadece otomatik mesajlarla dönüş yapılıyor. Bu kadar kesinti ve mağduriyete rağmen ne bir özür ne de telafi edici herhangi bir yaklaşım göremiyorum. Tek düzenli gelen şey, kesintiler devam ederken dahi aksatılmadan gönderilen fatura bilgilendirme mailleri oluyor. Aylık yaklaşık 699 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde yararlanmak zorunda kalmaktan dolayı son derece rahatsızım.

Kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgemdeki altyapı ve arıza sorunlarının gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve müşteri hizmetlerinden canlı destek alabileceğim, gerektiğinde muhatap bulabileceğim bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını bekliyorum.