Bölgesel Genel Arıza Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Aralık ayında aynı adrese taşındığımdan bu yana neredeyse her hafta, çoğu gün saat 4 ile 6 arasında “bölgenizde genel arıza” gerekçesiyle sürekli kesintiler yaşıyorum. Bu kesintiler özellikle son günlerde iyice arttı ve yaklaşık üç gündür devam eden arıza hâlâ giderilmedi.

TurkNet’ten gelen SMS’lerde 2687342 numaralı aboneliğim için genel arıza olduğu bildiriliyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Şikayetime eklediğim birden fazla SMS ve mesajlaşma ekran görüntüsünde, hattımda sürekli genel arıza olduğuna ve arıza çözüm sürecine dair bilgilendirmelere rağmen hizmetin istikrarlı hale gelmediği açıkça görülüyor. Sürekli zam yapılırken, aynı özenin altyapı ve hizmet kalitesine gösterilmemesi beni mağdur ediyor. İnternet sık sık kopuyor, bağlantı istikrarlı değil ve bu durum günlük işlerimi ve evdeki düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hattın düşmesi sebebiyle sağlıklı bir görüşme yapamıyorum, çoğu zaman da zaten bağlanamıyorum. Ne derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum ne de arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Abone numaram 2687342’dir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve yaşadığım süreklilik arz eden mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse hattımı kapattırmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.