to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüzlük
Yaklaşık bir aydır ev internetimiz tamamen kesik ve hiç kullanamıyoruz. Sorunun, fiber kablonun kırık olmasından kaynaklandığını öğrendik. Vodafone ve TurkNet hizmeti kullanıyoruz; ancak her iki firma da Türk Telekom altyapısını kullandığı için asıl altyapı sorumluluğu Türk Telekom’da.
Bu süre boyunca defalarca kez hem Vodafone hem TurkNet ile görüştük. Onlar da Türk Telekom’dan ekip yönlendirileceğini ve arızanın giderileceğini söylediler. Fakat bir aydır ne gelen var ne giden, hiçbir işlem yapılmadı. Türk Telekom’a doğrudan arıza kaydı da açamıyoruz, çünkü Türk Telekom müşterisi olmadığımız için müşteri numaramız yok. Bu yüzden tamamen ortada kalmış durumdayız.
Bir aydır evde internetsiz kaldık ve buna rağmen sadece “ekip yönlendirilecek” denilip hiçbir somut adım atılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Türk Telekom başta olmak üzere sürece dahil olan tüm firmalardan, özellikle Türk Telekom’dan, kırık olan fiber kablonun onarılması için acilen bölgeye ekip gönderilmesini ve altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Aralık’ta TurkNet abonelik başvurumu iptal ettim, buna rağmen 4 Aralık’ta Telekom ekipleri kurulum için Kocaeli Çayırova Özgürlük Mahallesi’indeki adresime geldiler. Kurulum için getirilen modem şu an hâlâ bizde duruyor.
Aboneliği iptal ettiğim için sistemlerinde bu başvuruyu göremediklerini anlıyorum ancak modem TurkNet’e ait olmasına rağmen ne iade için ne de başka bir işlem için kimseye ulaşamıyorum. TurkNet’in kendi sayfası üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat bu konuda net bir geri dönüş alamadım.
TurkNet’ten talebim, benim adıma yapılan bu başvuruyla ilişkili modemin bir an önce teslim alınması ve bu modemle ilgili tarafıma herhangi bir ücret, fatura ya da sorumluluk çıkarılmamasıdır.
