Binam Sistem Kayıtlarında Görünmediği İçin Gigafiber Hakkı Reddedildi

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve bulunduğum mahallede tüm sokaklara gigafiber altyapı getirilmiş olmasına rağmen, yalnızca benim oturduğum binaya fiber altyapı tanımlanmamıştır. Mahallemdeki diğer binalar gigafiber hizmeti kullanabilirken, sistemde “sizin binanız gözükmüyor” denilerek bana sadece 35 Mbps internet hizmeti sunulmaktadır.

Mevcut müşteriniz olmama rağmen binamın sistemde görünmemesi gerek altyapı planlaması gerekse müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle özellikle son dönemde defalarca kez fiber talebimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi beni mağdur etmektedir.

Müşteri ve abone numaram 5137245’tir. Binamın sistem kayıtlarının düzeltilerek bulunduğum adrese de en kısa sürede gigafiber altyapının getirilmesini ve benim de mahallemdeki diğer kullanıcılar gibi gigafiber hizmetinden yararlandırılmamı talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunumun hızla çözümlenmesini rica ederim.