Bina Yıkımı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yokluğu Şikayeti

Yaklaşık 6 aydır TurkNet sabit internet abonesiyim. Siyavuşpaşa Mahallesi Barbaros 3. Sokak No:33-35, Şallı Apartmanı’nda oturuyorum. 12.08.2026 tarihinde karşımızdaki binanın yıkımı sonrası internet hizmetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Aynı sokakta bulunan iki yan binada internet hizmeti devam ederken sadece bizim binamızda internetin olmaması durumu daha da düşündürücü hâle getiriyor. TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı açtık, birkaç kez telefonla da görüştük. Sonrasında arıza kaydımız “planlı çalışma” ya çevrildi ve müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “bölgenizde planlı çalışma var” anonsu dinletilip hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Buna rağmen sokak ve çevreyi komşularla birlikte sürekli takip etmemize karşın bugüne kadar bölgemize gelen tek bir ekip bile görmedik.

Bu durum artık basit bir internet kesintisini aşmış durumda. Apartmanımızda yaşlı ve bakıma muhtaç kişiler bulunuyor; yakınları işte oldukları zaman bu kişilerin durumunu evdeki kamera sistemleri üzerinden takip etmek zorunda kalıyorlar. Ben de evde yalnız bıraktığım köpeğimi ve evimin durumunu kameram üzerinden kontrol ediyorum, ancak internet olmadığı için bunu dahi yapamıyorum. Bulunduğumuz bölgede cep telefonu çekim gücü de oldukça zayıf olduğu için kendi mobil internetimizle idare etmeye çalıştık, fakat kısa sürede mobil internet paketlerimiz de tükendi ve şu an ne sabit interneti ne de sağlıklı bir mobil interneti kullanabiliyoruz.

Karşı binanın yıkımı sonrasında altyapıda hasar oluşması elbette mümkün; ancak iki yan binada hizmet devam ederken sadece bizim binamızda bir haftayı aşkın süredir hiçbir hizmet olmamasının ve sahada gözle görülür hiçbir çalışma yapılmamasının açıklanmasını istiyorum. TurkNet’ten sadece “ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde standart mesajlar değil, gerçekten sahada ne yapıldığının, sorunun tam olarak ne olduğunun ve hangi tarihe kadar çözüleceğinin açık ve net bir şekilde bildirilmesini bekliyorum.

Bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için son faturamı özellikle ödemedim. Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle bu döneme ait sabit internet ücretimde indirim yapılmasını, ayrıca internet olmadığı için satın almak zorunda kaldığımız ek mobil internet paketlerinin bedellerinin de tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. 24 daireli bir apartmanda bu kadar uzun süren, sahada gözle görülür hiçbir çalışma olmadan devam eden bu ihmalin artık kabul edilebilir bir yanı kalmadığını düşünüyorum ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.