Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

3 Haziran sabah saatlerinden bu yana TurkNet fiber internet aboneliğim tamamen kesik durumda. Daha önce de bakım ve onarım gerekçesiyle sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşadığımız, bazen bir ayın yaklaşık bir haftasında parça parça internet hizmeti alamadığımız için bu durumu ilk anda yine o kesintilerden biri sandım ve hemen aramadım. Ancak internet gelmeyince 4 Haziran gece 01.00 sularında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana, yani yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Tarafıma arızanın altyapı kaynaklı olduğu ve binamda arıza bulunduğu söylendi, ancak bu süre içinde herhangi bir onarım girişimine şahit olmadım. Defalarca kez arıza kaydı oluşturmama ve 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, arızanın ne zaman giderileceğine dair tek bir tarih verilmedi. Her seferinde yalnızca sıraya alındığı ve ne zaman çözüleceğinin bilinmediği bilgisi paylaşıldı.

Müşteri temsilcilerine, daha yetkili ve yönetim düzeyinde birileriyle görüşmek istediğimi özellikle ilettim. Görüşmelerde sorunun yönetime aktarıldığı söylendi ancak bugüne kadar beni arayan veya somut bir çözüm sunan kimse olmadı. İşim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için bu süreçte ciddi maddi ve manevi zarara uğradım.

Talebim üzerine, arıza giderildikten sonra hizmet alamadığım günler için günlük ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu teklif ne uğradığım zararı ne de yaşadığım mağduriyeti karşılıyor. Saatler ve günlerce iş yapamamanın, müşterilerimle iletişim kuramamanın bedeli, yalnızca günlük hizmet bedelinin iadesiyle telafi edilemez. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve sorumsuz buluyorum.

Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Krizantem Sokak adresimde yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve TurkNet’in ilgisiz, tarih dahi veremeyen tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım zarar ve mağduriyet için yalnızca günlük ücret iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde tatmin edici bir çözüm ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle TurkNet’i tercih ettiğim için çok pişmanım ve bu hizmeti çevreme ve kimseye kesinlikle tavsiye etmiyorum. Abone numaram 2767589’dur.