Bedaş Elektrik Kesintisi Sonrası Modem Arızası Ve TurkNet’in Çözüm İhmali

03.10.2026 tarihinde bölgemizde elektrik bakım çalışması vardı ve bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Bedaş tarafından elektriğimiz kesildi. Bu kesinti sonrasında evdeki elektronik cihazlarım arızalandı, Türk Telekom logolu modemim de dahil olmak üzere. Modem şu anda kesinlikle elektrik almıyor, hiçbir ışığı yanmıyor ve doğal olarak ev internetimi kullanamıyorum.

O günden bu yana TurkNet’e durumu defalarca kez ilettim, onlarca destek kaydı açtım. İlk başta genel arıza var denilerek geçiştirildim, sonrasında da ekiplerimize kayıt açılmıştır şeklinde cevaplar aldım. Açılan pek çok destek çağrım herhangi bir çözüm sunulmadan “tamamlandı” olarak işaretleniyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. 1 haftadır ücretini ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum ve buna rağmen tarafıma net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Defalarca kez aranmak istediğimi belirttim, en az 10 kez arayın diye not düşmeme rağmen sadece 1 kez arandım, onda da yine genel arıza olduğu söylenip konu kapatıldı. Bu süreçte ne modem için somut bir inceleme yapıldı ne de değişim/onarım konusunda adım atıldı, bu nedenle açıkçası müşterisiyle ilgilenilmeyen ve oyalayan bir firma ile karşı karşıyaymışım, hatta dolandırılıyormuşum gibi hissediyorum.

4097091 numaralı aboneliğim için, elektrik kesintisi sonrası çalışmaz hale gelen modemimin acilen incelenmesini, gerekli ise ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarımının sağlanmasını ve bir haftadır kullanamadığım internet hizmeti için faturama uygun bir şekilde indirim/iadeyle telafi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve artık gerçekten çözüm odaklı bir şekilde tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.