to read complaints and reviews, or file yours.Bayrampaşa'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Bildirimi
TurkNet fiber internete yaklaşık bir ay önce geçtim ve o günden beri internette sürekli kopmalar yaşıyorum. Bayrampaşa Altıntepsi Mahallesi’indeki adresimde özellikle son iki haftadır internet çoğu zaman tamamen gidiyor, bazen gün içinde rastgele kopuyor, bazen de tüm gün hiç internet olmuyor.
Bugün de evimde hiçbir şekilde internet yokken, komşumda internet aktif olarak çalışıyor. TurkNet uygulamasına girdiğimde “bölgende arıza var” uyarısı çıkıyor. Eğer bölgede genel bir arıza varsa, neden sadece bizim evde internetin olmadığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor ve sorun bireysel olarak incelenmiyor, bunu anlamıyorum. Aranma talebi oluşturdum, buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Evden çalışan biri olarak gün içinde internete erişemediğim için işimde ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durum iş düzenimi aksatıyor.
Her seferinde “bölgenizde arıza var” deniyor ancak sorun kalıcı olarak düzelmiyor. Defalarca arıza kaydı açtım, buna rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülemedi.
TurkNet’le bir yıllık peşin ödeme yaptım ve aylık 700 TL üzerinden Aralık ayına kadar sabit fiyatla kullanımım bulunuyor. Buna rağmen bu kadar uzun süre kesinti yaşayıp çözüm alamamak mağduriyet oluşturuyor.
Bayrampaşa Altıntepsi bölgesindeki fiber hattımdaki bu sürekli kopma ve uzun süreli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında stabil hizmet almak istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan arızaların gerçek nedeni ve ne zaman tamamen çözüleceği konusunda açık bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden yaklaşık 4 ay önce 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Eve fiber bağlantı kurulduğu günden beri evde internet neredeyse hiç çekmiyor, evden çalıştığım için sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle mobil faturamda sürekli aşım ücreti çıkıyor.
Bayrampaşa İstanbul Altıntepsi’deki adresimde bağlantı ya hiç gelmiyor ya da sürekli kopuyor. Kabloların havadan geçtiği ve bu yüzden sık sık kesinti yaşanabileceği, kabloların yer altından geçirilmesi gerektiği fakat böyle bir çalışmaları olmadığı için bu kopmaların normal olduğu tarafıma daha önce bir kez iletildi. Bu açıklama dışında soruna kalıcı bir çözüm sunulmadı.
TurkNet’in sitesine bile çoğu zaman giriş yapamadığım için mobil üzerinden arıza kaydı da oluşturamıyorum ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şu anda da yine internetim tamamen yok ve yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Ayrıca acil aranma talebinde bulunmama rağmen bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmıyor.
TurkNet’ten, Bayrampaşa Altıntepsi’deki adresimde bulunan 3130549 numaralı hizmetime ait internet bağlantısının sürekli ve kesintisiz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, mümkünse kablolamanın da buna uygun hale getirilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet faturamda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede tarafımın telefonla aranarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
