to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler'de İnternet Kesintisi İş Akışımı Durdurdu Ve Destek Sorunu Çözülmedi
TurkNet Gigafiber abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’deyim. Bugün saat 15:00’ten beri evimde internet bağlantısı tamamen yok. Sistemden altyapı arızası olduğu söyleniyor ancak saatlerdir herhangi bir ilerleme veya çözüm sağlanmadı, bu nedenle bütün gün boyunca işimi yapamadım.
TurkNet üzerinden daha önce destek kaydı açmıştım, ancak şu an yeni bir kayıt bile oluşturamıyorum. Kayıt numarasını hatırlamıyorum fakat “arıza en kısa sürede giderilecek” denilmesine rağmen somut bir sonuç göremiyorum.
Arızanın artık gecikmeden giderilmesini, bağlantımın tekrar stabil hale getirilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmeyi rica ediyorum. Tüm gün boyunca işim aksadığı için mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet gigafiber abonesiyim ve yaklaşık 2 yıldır Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’indeki adresimde hizmet kullanıyorum. 31 Mart saat 11.00’den beri internet bağlantım tamamen kesik ve üzerinden 1 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.
İlk açtığım destek kaydında tarafıma önce adres verilip binanın yıkıldığı, bu yüzden sorun yaşandığı söylendi. Ardından kayıt “genel arıza” ya çevrildi. Bölgenin kentsel dönüşüm bölgesi olduğunu biliyorum ve bunu anlayışla karşılıyorum ancak bu durum, 1 günden uzun süredir tamamen internetsiz kalmamı ve net, tutarlı bir bilgilendirme alamamamı açıklamıyor. Destek kaydında her seferinde sadece “çalışmalar sürüyor” denilerek beklemem isteniyor, somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi paylaşılmıyor.
2419833 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, bölgedeki arızanın ne olduğunun ve tahmini çözüm süresinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir müşteriniz olarak yaşadığım bu uzun süreli kesintinin giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
