İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 1000 TL Faturada Haksız Yansıtma

TurkNet fiber 1000 Mbps aboneliğim için İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi Yeşilada Sokak’taki adresimde 07.07.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla 7 gündür kesinti devam ediyor ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

07.07.2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda bölgede arıza olduğu söylenip görüşme çok kısa tutuldu ve hemen sonlandırıldı. Mobil uygulamaya girdiğimde de sürekli “bölgenizde arıza var, talebiniz otomatik oluşturuldu” ibaresi çıkıyor, bu nedenle kendim yeni bir kayıt açamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Şu anda hem iş hem günlük kullanım açısından tamamen internetsiz kaldım ve kendimi çaresiz hissediyorum.

3910978 numaralı aboneliğim için 7 gündür hizmet alamamama rağmen yaklaşık 1000 TL tutarında fatura yansıtılması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Bu kadar uzun süreli kesinti yaşarken, müşteri olarak hiçbir şekilde değer görmemek ve bilgi dahi alamamak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım kesintinin acilen giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.