Bağlantı Kesintileri Ve Açıklanmayan Fatura Artışı Nedeniyle Ödediğim Hizmetten Fayda Sağlayamıyorum

Uzun süredir TurkNet’ten 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyor ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 gündür Bursa Osmangazi’deki adresimde internet bağlantımda ciddi hız düşüşü yaşıyor, hatta çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum. Modeme bağlı olduğum halde internet çekmiyor ve ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Yaşadığım bu soruna ilişkin müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarım kayıtsız kalıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Bunun yanında son dönemde faturalarımda da kendi kendilerine artış yapıldığını, faturaların çok yükseldiğini görüyorum ve bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Düzenli ödeme yapan bir abone olarak, hem internet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini hem de faturalarımdaki artışların açıklanmasını ve haksız bir artış varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim hizmeti sorunsuz şekilde kullanmak ve müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim, bilgilendirildiğim bir hizmet istiyorum.