Babamın Vefatı Sonrası Devir İşlemi Yapılmadı, 27.10.2025'ten Beri İnternetsiz Kaldık

Kürşat

03 Kasım 2025 20:56

1.363

27.10.2025 tarihinden bu yana TurkNet ev internetimde devir işlemi gerçekleşmediği için hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 3009313. Konya, Selçuklu, İhsaniye Mahallesi'indeki adresimde VDSL altyapısı üzerinden hizmet alıyordum.

İnternet aboneliğimiz 6 ay önce vefat eden babamın üzerine kayıtlıydı ve bu süreçte faturaları ödemeye devam ettik. Babamın vefatı nedeniyle devir işlemi başlattım. Kesintinin ertesi günü sabahında gerekli tüm evrakları hazırlayıp kargoyla express olarak, karşı ödemeli değil kendi cebimden göndererek ilettim. Bunu da bir an önce hizmeti tekrar alabilmek, hem evde gündüzleri yalnız kalan annemin hem de akşamları evden çalışmak zorunda olan benim mağdur olmamamız için yaptım. Evraklar teslim alınmasına rağmen sisteme yüklenip işleme alınmadı.

Bu süreçte en az 20 kez TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her gün aradım. Her defasında konunun üst yönetime ve idari işlere iletildiği, en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat bugüne kadar hiçbir ilerleme olmadı ve internetim tamamen kesik durumda. Kimse benimle iletişime geçmedi. Akşamları evden çalışmak zorunda olduğum için sürekli kendi mobil veri hatlarımı kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen faturalarımı ödemeye devam etmek zorunda kaldım.

Vefat gibi hassas bir durumda bu kadar mağduriyet yaşatılması yerine, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerdim. Devir işleminin bir an önce tamamlanmasını ve internet hizmetini kullanamadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sadık sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Devir İşleminde Belge Karmaşası Ve 27 Gündür Hizmet Kesintisi

Sadık

TurkNet

13 Ağustos 2025 22:46

456

Babamın vefatından sonra, TurkNet üzerindeki ev interneti aboneliğini kendi üzerime almak istedim. Ancak bu talebim üzerine, sadece bir mesajla internet hizmetim kesildi. Gerekli belgeleri telefon uygulamasından yükledim, fakat eksik olduğu belirtilerek belgeleri kargo ile göndermem istendi. Belgele...

Melisa sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Nakil Sürecinde Haftalarca İnternet Hizmeti Alamadım Bilgilendirme Yapılmadı

Melisa

TurkNet

02 Ekim 2025 11:38

932

12.09.2025 tarihinde TurkNet üzerinden yeni adresime internet nakil başvurusu yaptım ve randevu oluşturdum. Ancak başvurumun üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir ekip adresime gelmedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda “ekiplere acil kayıt iletiyoruz” denilmesine ...

4 Destek

Söz Verilen Sürede Bağlanmayan İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Yusuf

TurkNet

15 Ekim 2025 21:09

576

06.10.2025 tarihinde Konya Karapınar Alaaddin Mahallesi’indeki adresim için TurkNet üzerinden VDSL internet başvurusu yaptım ve başvurum kabul edildi. Öncesinde farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyordum, şu anda ise evimde hiçbir internet hizmeti bulunmuyor. Başvuru sırasında bir hafta içinde ba...

İki Haftadır İnternetim Bağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sena

TurkNet

19 Ekim 2025 21:15

705

05.10.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Merkez Mahallesi’ne taşındım ve TurkNet üzerinden ev interneti nakil talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta sonra saha ekibi tarafından arandım, adres teyidi yapıldı ve 15 dakika içinde adrese geleceklerini belirttiler. O sırada evde elektrik olmadığını öğrendi...

1 Destek

TurkNet Abonelik Devri Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

Metehan

TurkNet

29 Ekim 2025 19:18

875

23 Ekim'den beri TurkNet ev internetinin annem L**** D********* adına olan aboneliğini üzerime almak için uğraşıyorum. Başvuru sürecinde ilk olarak uygulama üzerinden gönderdiğimde onaylanacağı söylendi, ancak 24 saat sonra faks veya kargo ile belge göndermem istendi. 2025 yılında e-posta kabul edil...

turknet-abonelik-devri-surecinde-gecikme-ve-magduriyet-1.jpg

1 Destek