Aylardır İnternetsiz Ve Telefonu Kesilen Müşteriden Acil Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden fiber yalın 100 internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 ay önce fibere geçiş yaptım, ilk başta bir sorun yoktu. Daha sonra ev telefonu bilgilerimi talep ettim, hakkım olmasına rağmen bu bilgileri vermeyip sürekli geçiştirdiler. BTK’ya da yazdım ama yine de alamadım ve sonunda mecburen ev telefonumu iptal edip yalın internete geçiş yaptım.

Yaklaşık 10 gün önce yalın internete geçtim, 2–3 gün sorunsuz kullandım, ardından 30 Eylül sabaha karşı internet bağlantım tamamen gitti. O günden beri internetim yok. Jipon cihazında internet var görünüyor fakat Keenetic marka modemimin internet ışığı yanmıyor, yani modeme gelen bir internet yok. Buna rağmen TurkNet tarafında sürekli “adresinizde/bölgenizde arıza var, ilgileniyoruz” şeklinde otomatik cevaplar dışında bir açıklama yapılmıyor.

Defalarca destek kaydı açmama rağmen her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilip somut bir çözüm, net bir bilgi, arıza detayı veya ne zaman düzeleceğine dair açıklama yapılmıyor. Aynı binada, yan dairede oturan abim de TurkNet kullanıcısı olmasına rağmen onda internet var, bende yok; buna dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Son olarak tarafıma “Genel arıza çalışmalarınız devam etmektedir, 03.10.2026 tarihinde gün içerisinde çözümlenmesi öngörülmektedir, modeminizin açık kalması önem arz etmektedir, gelişmeler oldukça bilgilendirme sağlanacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu cevapta da sadece genel ifadeler kullanılıyor, somut bir çözüm veya neden özellikle benim bağlantımın çalışmadığına dair net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte uzun süre ev telefonum olmadan kaldım, şu anda da internetsizim. Online derslerimiz var, derse giremiyoruz, ödediğimiz hizmetin karşılığını alamıyoruz. Paramızla mağdur ediliyoruz, iletişim kurmak istediğimizde ise sadece otomatik yanıtlarla geçiştiriliyoruz.

Müşteri numaram 1401191’dir. İnternet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet için tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve kesinti dönemleri için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimlerinin uygulanmasını talep ediyorum.