Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

11 Haziran öğle saatlerinde TurkNet fiber ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri neredeyse bir aya yaklaşan bir süredir evimde internet yok. Müşteri/hizmet numaram 4192569’dur. Bu süre içinde TurkNet defalarca eve ekip gönderdi fakat gelen 4‑5 farklı kişi de sorunun tam olarak ne olduğunu bilmeden gidip geldi. Bir tanesi sorunu çözdüğünü, lokal arıza düzelince her şeyin normale döneceğini söyledi; bir diğeri kabloya sinyal gelmediğini belirtti; bir başkası ise bunun kendi yapabileceği bir işlem olmadığını, altyapı ekibi çağırdığını söyleyip gitti. Aradan bunca zaman geçti, hâlâ kesin bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “aciliyet bildirdik” denilerek oyalandım, ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih asla verilmiyor. Görüştüğüm temsilciler bile sürenin bu kadar uzamasına şaşırdıklarını söylüyor, ancak bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Bölgede kentsel dönüşüm olduğu, bu yüzden gecikme yaşandığı gibi gerekçeler sunuluyor; oysa aynı bölgede iki haftada sıfırdan altyapı döşenirken, kopuk bir kablonun yaklaşık bir ay boyunca onarılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sürekli sert bir dille durumu anlatmam sonucunda bana üç ay boyunca 250 TL kampanyası teklif edildi, “kısa sürede çözülecek” denildiği için bu teklifi kabul ettim; ancak aradan geçen zamana rağmen internet bağlantım hâlâ yok, yani bu teklifin de pratikte bana bir faydası olmadı. Tüm bu süreç boyunca özür ve telafi söylemleri dışında gerçek bir çözüm üretilmediğini, işini bilen tek bir çalışanla bile muhatap olamadığımı üzülerek belirtmek zorundayım.

Yaklaşık bir ay süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için de anlamlı bir telafi yapılmasını talep ediyorum.