Ayın Yarısında Kesintili İnternet Ve İade Talebi

Tek kelime ile rezalet
Uzun süredir TurkNet’in evde sabit 1000 Mbps internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır internet bağlantım ayın neredeyse 15 günü var, 15 günü yok durumda. Sık sık kopmalar yaşıyorum ve bu sırada modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyor, bağlantı tamamen gidiyor.

Yaşadığım bu ciddi kesinti sorununa rağmen her ay faturam tam ücrete göre kesiliyor ve düzenli olarak ödememi yapıyorum. Buna karşın aldığım hizmet neredeyse ayın yarısında kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sorunumu iletebileceğim kimseye bağlanamıyorum.

Yaşadığım bu durum artık tam bir rezalet haline gelmiştir. En ufak sorun yaşandığında çağrı merkezine erişim neredeyse imkansız hale geliyor ve kimseye ulaşamıyorum, bu yüzden sorunlarım hiç çözülmüyor. Kullanamadığım günlerin ücret iadesini özellikle talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

TurkNet’ten, abone/hizmet numaram 2210053 olan internet hattımdaki bu kopma ve kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ayın yarısında kullanamadığım dönemler için de gerekli inceleme yapılarak faturamda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.