Aydın/Efeler'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hizmet Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet üzerinden kullandığım “Özgür İletişim 50” (50 Mbps) internet paketimde, 07.11.2025 akşam saatlerinden itibaren tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İki gündür evimde hiç internet yok ve bu durum Aydın/Efeler ilçesinde meydana geliyor. Daha önce de benzer kesintiler yaşamıştım.

Ayrıca Turkcell’e ait olan mobil internetim de bu bölgede çok zayıf çekiyor, bu yüzden mobil internetimi de verimli şekilde kullanamıyorum. E-ticaret işiyle uğraşıyorum ve iki gündür hem maddi hem manevi olarak zarar görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ve bir gün içinde giderileceği söylendi. İkinci görüşmede ise bugün içinde düzeleceği belirtildi. Ancak hâlâ internetim yok ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim ve faturamda bir değişiklik olmadı. Aboneliğim taahhütsüzdür.

Türk Telekom’un altyapı sorunlarını hızlıca çözmemesinden, TurkNet’in aldığı ücretin karşılığında düzgün hizmet verememesinden ve Turkcell’in ödediğimiz onca faturaya rağmen bölgede yeterli yatırım yapmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hukuki olarak hakkımı aramaya kararlıyım. TurkNet’teki aboneliğime ait müşteri numaram: 103610810.