Ayda 10 Saat Süren İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet abonesiyim ve 2025 Haziran ayından beri her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Kesintiler, günün belli bir saatine bağlı olmadan, rastgele zamanlarda oluyor ve her seferinde en az 10 saat boyunca internetsiz kalıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri ciddi şekilde aksatıyor.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerine ulaşmak bile çoğu zaman en az bir saat sürüyor. Ulaştığımda ise her defasında sadece genel arıza olduğuna dair ezber, standart cevaplar veriliyor, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor ve somut, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Aynı sorun aylardır devam ettiği halde her seferinde aynı yanıtları almak artık güvenimi iyice sarstı.

TurkNet’ten beklentim, yaşadığım bölgede altyapı ve hizmetle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesi ve mümkün olduğunca sıfıra yakın, kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasıdır. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha hızlı, bilgilendirici ve etkili bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.