TurkNet Arkadaşını Getir Kampanyasında İlk Ay Ücretsiz İnternet Hakkım Uygulanmadı

Betül · 2025-07-24T14:13:41+03:00

TurkNet Arkadaşını Getir Kampanyası İlk Ay Ücretsiz İnternet Sorunu Şikayet Metni: Merhaba, Abone numaram 0004583532, adım Betül K***. TurkNet’in “Arkadaşını Getir” kampanyası ile yeni abone oldum ve kampanya kapsamında ilk ay ücretsiz internet hakkı kazandım. Bu konuda hem bana hem de davet eden arkadaşıma (hizmet no: 2950837) SMS ve e-posta bildirimleri geldi. Ancak, ilk ay ücretsiz olması gerekirken, 25 Temmuz son ödeme tarihli bir fatura gönderildi. Konuyu çözmek için d*****@turknet.tr adresine 22 Temmuz 2025 tarihinde mail attım ve arkadaşımın hizmet numarasını, bildirim ekran görüntülerini paylaşarak durumu açıkladım. Ancak, bugüne (24 Temmuz 2025) kadar yanıt alamadım. Şu anda yurt dışında olduğum için Online İşlemler Merkezi’ne bağlanamıyorum ve çağrı merkezini arayamıyorum. Türkiye’deki arkadaşlarım da benim adıma Online İşlemler’e erişmeye çalıştığında “geçici olarak hizmet alınamıyor” uyarısıyla karşılaşıyor. Faturanın son ödeme tarihi yaklaştığı için acilen çözüm bekliyorum. İlk ay ücretsiz internet hakkımın uygulanmasını ve yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Lütfen e-posta yoluyla iletişime geçilsin. Teşekkürler, Betül K***

Betül

CİMER ve BTK şikayetlerim sonucunda TurkNet'ten çok yapıcı ama çok da yetkisi olmayan bir arkadaş bu isin huzur içinde çözülmesi için beni faturamı ödemeye ikna etti diyelim. İlk kısıtlamada açma ücreti genelde yansıtmıyoruz gibi dayanağı olmayan birkaç cümle söyledi. Kaynak sordum, internet sitesinde olması lazım, bakabilirsiniz gibi şeyler söyledi. (sonra baktım öyle bir yazi yok) Yansitilirsa da inisiyatif kullanarak 20Oliranin 100 lirasına indirim yapabiliriz dedi. İlk seferde Açma ücreti yansıtmama gibi bir politikanız varsa direkt ücreti iptal etmeniz gerekmez mi dedim. Onun için yetkimiz yok, yetkili birime aktarmamız gerekir dedi. E, yetkili birine aktarabiliyorsaniz neden durduk yere inisiyatif kullanıyorsunuz dedim. Böyle anlamsız bir konuşmamız oldu. Ve konuşmanın mesnetsizliği benim arkadaş kodu ile aldığım indirimin de internetimin durdurulduğu aya sayılacağı izlenimini güçlendirdi. Arkadaş beni kendince temin etmeye çalıştı ama konuşmanın geri kalanını düşününce Allah'a emanetiz diyorum. Yani herhangi bir problem çözülmedi de arayan kisi sakinliği ile orta yolda buluşuyormuşuz havası yarattı. Kendi kendime de sorunu ancak bu kadar çözebilirdim.

Betül

Sorunu aboneliğimi sonlandırarak çözdüler. 🤡🤡🤡