Apartmanda Genel İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bilgilendirme

11.09.2026 tarihinden beri TurkNet internet aboneliğimde, apartman genelini etkileyen bir kesinti yaşıyorum. Aboneliğim 4349508 numarası ile kayıtlıdır. Sabah saatlerinden bu yana internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve bu süre içinde ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

TurkNet ile yaptığım görüşmelerde sorunun sadece benim dairemle ilgili olmadığı, apartmanda genel bir problem olduğu belirtiliyor. Buna rağmen saatlerdir devam eden bu arızaya dair açık, takip edilebilir ve güncel bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşarak sürecin durumunu öğrenmeye çalıştığımda ise, aldığım cevaplar sadece genel ve belirsiz ifadelerden ibaret kalıyor, somut bir çözüm ya da net bir zaman bilgisi verilmiyor.

Günümüzde internet, iş hayatından günlük iletişime kadar pek çok alanda temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. Saatler boyunca kesinti yaşanmasına rağmen konuyla gerçekten ilgilenen, süreci takip eden ve net bilgi paylaşan bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Sürekli uygulamaya girip destek kaydında bir güncelleme olup olmadığını kontrol etmek ya da müşteri hizmetlerinden aynı belirsiz cevapları duymak zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’in de belirttiği üzere sorun bireysel modem, kablo ya da ev içi bağlantı kaynaklı değil, apartman genelinde yaşanan bir arıza. Buna rağmen bu kadar uzun süredir teknik bir müdahale yapılmaması ya da yapılıyorsa bile bunun açıkça paylaşılmaması, ayrıca kesintinin tahmini ne zaman sona ereceği konusunda bilgi verilmemesi, hizmet kalitesi açısından ciddi bir problem oluşturuyor.

TurkNet’ten beklentim, apartmandaki genel arızaya acil bir şekilde teknik ekip yönlendirilmesi, kesintinin sebebinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesi, internetin tahmini olarak hangi saat ya da tarihte geleceğine ilişkin net bir bilgilendirme yapılması ve saatlerdir alamadığım hizmetin faturalandırmaya gerekli şekilde yansıtılmasıdır. Ayrıca sürecin, otomatik cevaplarla değil gerçekten konuyu takip eden teknik bir ekip tarafından yönetilmesini istiyorum.

Müşteriniz olarak bu sorunun artık standart, otomatik cevaplarla geçiştirilmesini değil, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hizmetin saatlerce hatta gerekirse gün boyu kullanılamadığı bir durumda, kesintiye rağmen tam ücret ödemeye devam etmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim. TurkNet yetkililerinin konuya acilen müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.