Altyapı Yok Deyerek Müşteriyi Mağdur Eden TurkNet'e 5.000 TL'lik Masrafa Çözüm Talebi

TurkNet’e ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında gayet ilgili davrandılar ancak abone olduktan sonra tamamen ilgisiz bir süreçle karşılaştım. 21.08 tarihinde kurulum için randevu verildi, tüm gün evde bekledik ve son bir saat kala randevu iptal edildi.

Ardından 22.08 tarihi için 13.00–18.00 saatleri arası yeni bir randevu oluşturuldu. Saat 13.30 civarında gelen ekip, elektrik kablosu döşenmesi gerektiğini, sonrasında aynı gün içinde tekrar gelip kurulumu tamamlayacaklarını söyledi. Bu bilgiye güvenerek elektrik kablosu için yaklaşık 5.000 TL masraf yaptım. Ancak akşam saat 19.00 civarında bu kez adreste altyapı olmadığı söylendi.

Başta altyapı var denilerek abonelik işlemleri yapılıp, kurulum için defalarca randevu verilmesi, sonrasında ise altyapı yok denilmesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de boşa masraf yaptım. Çağrı merkezi ve gelen teknisyenler dahil kimse net ve yetkili bir şekilde çözüm sunmadı, herkes farklı şeyler söyleyerek bizi tamamen mağdur etti. Bu yaşananlardan sonra kurulum yapılmadan aboneliğimi iptal ettirdim.

İstanbul Kağıthane Ortabayır bölgesindeki adresim için yapılan bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de altyapı var denilmesine güvenerek yaptığım yaklaşık 5.000 TL’lik elektrik kablosu masrafım konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Abonelik başvuru/abone numaram 5372108’dir.