Altyapı Yenilemesi Sonrası 10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Aşım Ücreti Mağdurluğu

TurkNet üzerinden 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Akşemsettin Mahallesi Lale Sokak Eyüp / İstanbul adresimde altyapı yenilemesi yapıldı ve bu işlemden beri yaklaşık 10 gündür ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, altyapı problemi olduğu söylendi. Ancak bunun dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmeden konu adeta kestirip atıldı. 10 gündür ev internetim olmadığı için bütün işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı mobil veri üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Mobil internet paketim bittiği gibi üzerine bir de aşım ücreti yansıtıldı ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etti.

TurkNet’ten, 2599069 numaralı hizmetime ait altyapı kaynaklı bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, 10 gündür süren kesintinin bir daha tekrar etmemesi için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veriye ilişkin aşım ücreti de dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım internet hizmeti için gerekli ücret iadelerinin yapılmasını istiyorum.