TurkNet Altyapı Arızası Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleniyor

TurkNet internet aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 10 gündür devam eden bir altyapı arızası nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorun için her seferinde altyapı arızası olduğu, ekiplerin yönlendirildiği ve en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

4987626 numaralı aboneliğim için bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her aradığımda yalnızca altyapı birimine iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi, ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Bu süreçte kızımın düzenli olarak aldığı online İngilizce dersleri tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Yaklaşık 10 gündür devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve hizmet alamadığım bu süreye ilişkin faturama yansıtılmamasını, gerekiyorsa ücret iadesi ya da indirim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin artık oyalamadan, net bir bilgi ve çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum. TurkNet benim için tam bir pişmanlık oldu.