Altyapı Uygun Değil Bilgisi Gecikmeli Verildi, 6 Gün Süreyle İnternet Kesildi Ve İade Yetersiz

25 Eylül tarihinde TurkNet’e nakil talebinde bulundum. Evden çalışan biri olduğum için internet erişimi benim için kritik öneme sahipti. Talep oluşturduğum tarihten itibaren defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma sürekli “talebiniz inceleniyor” şeklinde yanıt verildi ve süreç hakkında net bir bilgi paylaşılmadı.

Tam 6 gün bekletildikten sonra, 1 Ekim tarihinde aranarak yeni adresimde altyapının uygun olmadığı ve nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. Bu durumun daha erken tespit edilmesi gerekirken günlerce bekletildim ve bu süreç boyunca internet hizmetinden yararlanamadım.

Bu bilgilendirmenin ardından aynı gün abonelik iptal başvurusu yaptım. Aboneliğim 2 Ekim tarihinde sonlandırıldı. Ancak tarafıma yalnızca 67 TL tutarında bir iade yapıldı.

Asıl mağduriyetim, 25 Eylül tarihinde nakil talebini oluşturduğum andan itibaren internet hizmetinden yararlanamamış olmam ve günlerce sonuçsuz bir şekilde bekletilmemdir. Altyapının uygun olmadığı bilgisi baştan verilmiş olsaydı başka bir operatöre geçiş yapabilir ve mağduriyet yaşamazdım.

Bu nedenle yalnızca aboneliğin son günlerine ilişkin değil, nakil talebimi oluşturduğum 25 Eylül tarihinden itibaren kullanamadığım hizmete ait ücretlerin de iade edilmesini talep ediyorum. TurkNet’in süreci yönetme biçimi nedeniyle hem maddi hem de iş açısından mağdur oldum.