Altyapı Taşeronunun Niteliksiz Çalışması Ve Sürekli Kablo Kesintileri Sonrası İnternet Kesintisi

İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi 611. Sokak No:27 Denizhan Apartmanı’nda TurkNet aboneliğim bulunuyor. Binamıza hizmet veren TurkNet altyapı ekibi, taşeron bir firmaya devredildiğinden beri niteliksiz ve işini düzgün yapmayan kişiler tarafından müdahale edildiğini düşünüyorum.

Başka bir kişinin abonelik bağlantısını yapmak ya da başka bir hat sahibinin problemini çözmek için geldiklerinde, benim ve diğer komşularımın internet bağlantı kablolarına defalarca zarar verdiler. Bu yıl içinde aynı sorunu yaklaşık 5 kez yaşadık. Son olarak 13 Temmuz 2026 günü yapılan müdahale sonrasında internet kablomu tamamen kesmişler ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorunlarla ilgili her seferinde TurkNet müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ancak “Net Uzmanı” olarak tanımlanan ekip, uygulamadaki standart mesajları tekrar etmek dışında hiçbir çözüm sunmuyor. Sorduğum her soruya “onu bilemiyoruz” şeklinde yanıt veren, teknik bilgi ve inisiyatif almaktan uzak temsilcilerle muhatap oluyorum. Altyapı ekibinin sebep olduğu bu tekrar eden kablo kesintileri konusunda ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de sorumlularla ilgili bir aksiyon alınıyor.

TurkNet’ten, binamıza gönderilen taşeron altyapı ekibinin denetlenmesini, kablolarımızın düzenli ve güvenli şekilde yeniden çekilmesini, kesilen bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamamak için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.