Altyapı Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamadı

9 Ocak’ta İzmir Karabağlar’daki adresim için TurkNet ev interneti başvurusu yaptım. 13 Ocak gibi gelen ekipler, adreste altyapı ve fiber ile ilgili bir sorun olduğunu, en geç 25’ine kadar çözüleceğini söyledi. Ancak bu süreçte tarafıma süreçle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Hatta bir ara “müşteri vazgeçti” şeklinde bildirim düşmüş, biz bağlantının yapılmasını beklerken sistemde sanki ben vazgeçmişim gibi işlem yapılmış.

25’i geçmesine rağmen yine internet bağlanmadı ve bu kez altyapı sorununun 14 Şubat’a kadar çözümleneceği söylendi. Aradan üç hafta geçmiş olmasına rağmen ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de net bir geri dönüş alabiliyorum. Defalarca kayıt açtım ve telefonla aradım fakat somut bir bilgi ya da tarih verilmedi, hâlâ internetim yok.

İletişimsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Eğer altyapı sorunu net bir şekilde çözülemeyecek veya bağlantı sağlanamayacaksa bunun açıkça belirtilmesini, buna göre başka bir internet sağlayıcısına başvurabilmem için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.