Altyapı Sorunu Nedeniyle Gigafiber Kurulumunda Randevu Gecikmesi

TurkNet’ten 2 Ağustos tarihinde İstanbul Ümraniye Hekimbaşı Mahallesi’ndeki adresim için 1000 Mbps hızında Gigafiber paketi başvurusu yaptım. 4 Ağustos’ta gelen ekipler, evdeki altyapı sırasında fiber optik kablonun zarar gördüğünü, bu nedenle sinyalin düşük olduğunu ve bu durumda Gigafiber hızıyla internetten tam anlamıyla yararlanamayacağımı söylediler. Kurulum ücretine bu tarz altyapı sorunlarının giderilmesinin de dahil olduğunu belirterek teknik ekibin yönlendirileceğini ve sorunun en geç Ağustos ayının ikinci haftasına kadar çözüleceğini söylediler, fakat kimse gelmedi.

Daha sonra tatile çıktım ve yaklaşık 15–20 günlük süre boyunca her gün, bazı günler günde 2–3 kez aranarak teknik ekibi yönlendirmek istediklerini ilettiler. Defalarca tatilde olduğumu ve Eylül ayı başında döneceğimi söylememe, not aldık demelerine rağmen aynı konuşmalar tekrarlandı ve buna rağmen gereksiz yere aranmaya devam ettim. İstanbul’a döndüğümde 4 Eylül’de randevu talebi oluşturdum, geleceklerini söylediler; ancak o günden bugüne kadar yaklaşık 5 kez randevu oluşturmama rağmen verilen randevulara teknik ekip gelmedi, sistemde ise teknisyen adresime uğramış gibi bilgi girildi.

Dün için tekrar ekip yönlendirilmesi söylenmesine rağmen gün içinde defalarca arayıp teknik ekibin benimle iletişime geçmesini rica ettiğim halde kimse aramadı. Son olarak dün saat 21.49’daki görüşmede yaşanan durum için özür dileyip, bugün 13 Eylül olmasına rağmen teknik ekibin gün içinde benimle iletişime geçeceğini ve sorunu çözeceğini ifade ettiler; şu an saat 14.10 ve hâlâ ne arayan var ne gelen. Küçük bir altyapı sorununu bile bir aydan uzun süredir çözemeyen, randevulara uymayan ve sistemde ekip gelmiş gibi gösteren bir firmaya maalesef güvenemiyorum.

Zarar görmüş fiber kablonun acilen yenilenmesini, kurulumun eksiksiz tamamlanmasını ve Gigafiber hizmetinden söz verilen hızda yararlanmak istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi yüzünden başka bir operatörle çalışmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.