İnternet Kesintisi Ve Faturaların İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemimde ya da iç tesisatta bir sorun olmadığı halde bağlantı yok ve bu durum için TurkNet tarafından “genel arıza” bilgisi veriliyor.

Kendi imkanlarımla yaptığım kontroller sonucunda internetin aslında geldiğini, ancak modemimin IP alamadığını, sorunun apartmana takılan TurkNet kutusundan kaynaklandığını tespit ettim. Buna rağmen TurkNet’le 7–8 kez kayıt açtım, 10’dan fazla telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “en kısa sürede çözülmesi için ekibimiz sizinle iletişime geçecek” denildi, ama ben aramadıkça ne arayan oldu ne gelen, sahaya gelen bir ekip de olmadı.

İnternet hizmeti fiilen hiç verilmiyor olmasına rağmen bu süre boyunca faturalarımı kesintisiz olarak tahsil etmeye devam ediyorlar. Home office çalıştığım zamanlarda internetim olmadığı için mecburen kafe gibi yerlerde oturup çalışıyorum; sırf işime devam edebilmek için ödediğim hesaplar aylık fatura tutarımı katlamış durumda. Aile evinde kalıyorum, evdeki öğrenci yeğenlerim de ders ve ödevleri için internet kullanamadıkları için bu kesintiden ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Yaklaşık bir aydır süren bu kesintinin acilen giderilmesini, apartmandaki TurkNet kutusundaki sorunun ivedilikle teknik ekip tarafından yerinde tespit edilip onarılmasını ve internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum.