Altyapı Sorunu Nedeniyle 15 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti aldım, ancak yaklaşık 15 gündür binamızda altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir problem nedeniyle interneti hiç kullanamıyoruz. Modem evimize kuruldu, fakat bu süreden beri sağlıklı bir şekilde hizmet alamadık.

Her gün TurkNet’ten farklı ekipler geliyor; kimi zaman sinyal yok deniyor, kimi zaman sinyal yüksek deniyor, ardından “10 dakikaya gelir, 15 dakikaya gelir, birazdan düzelir” gibi ifadelerle oyalanıyoruz. Ancak bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. İstanbul Bahçelievler, Ferhat Sokak No: 25 adresindeki bina olarak tüm sakinler mağdur durumdayız.

Yaklaşık 15 günlük süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 20 kez görüştüm. Her seferinde “Bugün, birkaç saat içinde çözülecek, kısa süre içinde düzelteceğiz” denmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu kadar uzun süredir altyapı sorununu gideremiyorlarsa, bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5063832.

TurkNet’ten talebim, bulunduğumuz adresteki altyapı probleminin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, fiber internet hizmetinin kesintisiz olarak bir an önce çalışır hâle getirilmesi ve bu 15 günlük mağduriyet süresince kullanamadığımız hizmet için gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasıdır.