Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet 1000 Mbps internet abonesiyim. Son özellikle 3 aydır ise haftada 3–4 kez, “altyapı sorunu” veya “bakım çalışması” gerekçesiyle neredeyse tüm gün süren ve tamamen internetsiz kaldığım kesintiler yaşamaktayım. Bu durum artık geçici bir arıza değil, kronik hâle gelmiş ciddi bir hizmet problemine dönüşmüştür.

Bana sunulması gereken hizmet, düzenli ve kesintisiz internet erişimi olmasına rağmen haftanın birçok günü internetten hiç yararlanamıyorum. Üstelik bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşanmasına rağmen müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde bağlanamıyor, derdimi anlatabileceğim yetkili bir muhatap bulamıyorum. Hem hizmet alamıyor olmam hem de yaşadığım mağduriyeti iletecek kimseye ulaşamam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Sürekli aynı gerekçelerin öne sürülmesine rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemesini kabul etmiyorum. İstanbul Küçükçekmece bölgesinde düzenli olarak ücret tahsil edilirken hizmetin bu kadar sık kesilmesi ve destek mekanizmasının yetersiz kalması, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. İnternet, günümüzde iş, iletişim ve resmi işlemler için temel bir ihtiyaçtır; buna rağmen abonelerin bu şekilde mağdur edilmesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Yaşadığım kesintilerin kalıcı biçimde giderilmesini, bu kesintilerin yaşandığı dönemlerle ilgili tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini ve kullanamadığım hizmet süreleri için faturalarıma yansıtılmak üzere gerekli indirim ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.