Altyapı Kesintileri Ve Saygısız Temsilci Nedeniyle Tam Ücret Ödenen İnternet Sorunu

İstanbul Esenler’de TurkNet ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır altyapı kaynaklı arızalar yaşıyorum ve bu süre içinde aynı sorun üç kez tekrarlandı. Her arıza döneminde en az iki gün boyunca internet tamamen kesiliyor, neredeyse bir ayın 10 gününde internetsiz kaldık ve buna rağmen tam ay ücreti ödemeye devam ediyoruz. Evde 5 kişi yaşıyoruz ve herkes kendi hattının internetini kullanmak zorunda kalıyor, paketlerimiz bitiyor ve ek paket almak zorunda kalıyoruz.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili bir muhatap bulabilmek için defalarca aradım ancak telesekreter sistemi bir türlü canlı temsilciye aktarmıyor. Son çare olarak yeni üyelik başlatacakmışım gibi aradım ve bu şekilde bir temsilciye bağlanabildim. Fakat görüştüğüm kişi, 10 saat önce oluşturduğum arıza kaydını tekrar etmekten başka bir şey yapmadı, üstelik bana bağırarak ve son derece saygısız bir üslupla konuştu.

Sürekli tekrar eden bu altyapı kaynaklı kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili olarak görüştüğüm müşteri temsilcisinin davranışının incelenmesini ve ihtiyaç halinde doğrudan ulaşabileceğim bir yetkiliyle görüşmek için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.