Altyapı Eksikliği, Düşük Hız Ve Ek Ücret Şikayetim

Daha önce TürkNet abonesiydim, İstanbul’da bulunduğum bölgede bir türlü 1 Gbps altyapı sağlanmadığı için daha uygun fiyatlı başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kalmıştım. Daha sonra tekrar TürkNet’e dönmek istediğimde, bölgemde hâlâ 1 Gbps altyapı olmadığını öğrendim; ancak ek 200 TL ödeyerek 1 Gbps (1000 Mbps) hıza geçiş yapabileceğim bilgisi verildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Zaten altyapı bölgeme kurulmadığı halde benden ekstra ücret talep edilmesi başlı başına problemli bir durum.

Yaklaşık 1 aydır 1 Gbps paketinde olmama rağmen fiilen alabildiğim hız ortalama 500 Mbps seviyesinde kalıyor ve bağlantıda ara ara kopmalar yaşıyorum. Yani hem taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum hem de bağlantı kalitesi istikrarsız. Buna rağmen faturamın 1.100 TL olacağı bilgisi verildi.

Tüm bunlara ek olarak müşteri hizmetleri sistemleri son derece yetersiz olduğu için kimseyle doğru düzgün görüşme sağlayamadım, yaşadığım sorunlara dair tatmin edici bir açıklama ya da çözüm alamadım. Hem altyapı eksik, hem hız düşük, hem de iletişim kanalları sağlıklı çalışmıyor.

TürkNet’ten beklentim, özellikle 1 Gbps için talep edilen ek hizmet bedelinin ve bu doğrultuda alınan ek ücretin, yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için faturamdan kaldırılmasıdır. Alamadığım bir hız ve eksik sunulan bir hizmet için benden ekstra ücret alınmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.