Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ciddi Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet internet hizmetini İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’ndeki adresimde düzenli olarak kullanamıyorum. Sürekli “altyapı çalışması” ve “kentsel dönüşüm” gerekçeleriyle internet kesintileri yaşanıyor ve son dönemde özellikle 29–31 Ağustos tarihleri arasında yaklaşık 15 güne varan hizmet alamama ve sonrasında 1 gün verilip 3 gün kesinti olacak şekilde devam eden ciddi sorunlar söz konusu.

Eskiden kesintilerle ilgili SMS veya bilgilendirme mesajları gönderilirken, artık herhangi bir mesaj dahi gönderilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak, detaylı bilgi almak ve net bir çözüm süreci öğrenmek de oldukça güç. Buna rağmen hizmet bedelini 1 yıllık olarak peşin ödedim ve ödediğim halde internet hizmetinden düzenli ve kesintisiz şekilde faydalanamıyorum. Bu durum hem iş hem de günlük kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım tüm sürelerin dikkate alınarak ücret iadesi veya başka bir şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.