TurkNet VDSL aboneliğimde yaklaşık iki aydır sürekli ping sorunu yaşıyorum, bağlantıda aşırı derecede dalgalanma oluyor ve interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Oyun oynarken, yayın izlerken ya da normal kullanımda bile bu ping dalgalanmaları yüzünden sürekli kopmalar ve takılmalar yaşıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca destek kaydı açtım, her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum fakat iki ay boyunca hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sonrasında altyapı çalışması olduğu ve 2 Ocak’ta biteceği söylendi. 2 Ocak’ta arayıp durumu sorduğumda ise bu kez altyapı çalışmasının 16 Ocak’a ertelendiği belirtildi, fakat ne çalıştıkları, bu çalışmanın internetimi nasıl etkileyeceği, hız artışı ya da fiber dönüşümü gibi bir plan olup olmadığı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor. Sorduğumda da “altyapı/karayolu çalışması var” denilerek konu kısa kesiliyor, detay paylaşılmıyor.
Ben de bu kadar uzun süren bir çalışmanın sonucunda en azından hızımda bir artış, altyapımda bir iyileştirme (örneğin fiber dönüşümü veya mevcut VDSL hattımın güçlendirilmesi gibi) bekliyorum. 50 Mbps paket kullanıyorum ve iki aydır süren bir çalışma olmasına rağmen yine sadece aynı hızda ve üstelik sorunlu bir hizmet almaya devam edeceksem, bu kadar uzun süreli çalışmanın ve yaşadığım mağduriyetin karşılığını göremediğimi düşünüyorum.
İki aydır bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım, ödediğim hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım ping ve dalgalanma sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, altyapı çalışmasının tam olarak ne olduğunun, bittiğinde bana ne kazandıracağının açıkça ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Müşteri olarak daha fazla oyalanmak değil, somut bir çözüm ve net bilgi talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar