Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 14 Haziran’dan beri, yani 4 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı açıldı, telefonla da defalarca görüştüm, her seferinde altyapı arızası olduğu söyleniyor ancak bölgede genel bir arıza bilgisi paylaşılmıyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık iki ay önce de benzer bir sorun yaşadım ve o dönemde internetim 20 gün boyunca kesikti. O süreçte de defalarca ulaşmama rağmen bir çözüm üretilmedi, bu nedenle aboneliğimi iptal ettirdim. Sonrasında TurkNet tarafından aranarak benzer sorunların tekrar yaşanmayacağı, gerekli iyileştirmelerin yapıldığı söylenince yeniden abone oldum. İnternet bağlantım yapıldı, yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım ve tekrar aynı sorunlarla karşılaştım.

Şu anda yine altyapı arızası olduğu söyleniyor, çevremdeki en az 10 abonenin de benzer problem yaşadığını biliyorum ancak hâlâ somut bir çözüm yok. Görüştüğüm temsilciler sadece kaydın ilgili birimlere iletildiğini belirtiyor, arızanın ne zaman giderileceği, ne zaman müdahale edileceği konusunda hiçbir öngörü paylaşılmıyor. Yaşanan tekrarlar ve belirsizlik nedeniyle TurkNet abonesi olduğum için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Bu süreçte internetsiz kaldığım her gün için mobil hatlarıma sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.400 TL ekstra harcama yaptım. Hem önceki 20 günlük kesinti dönemi hem de şu an yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.

Abone numaram 5218976’dır. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde ücret/fatura telafisi yapılmasını ve firmanın bu tür tekrar eden altyapı sorunları konusunda daha sorumlu ve şeffaf davranmasını talep ediyorum.