to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 14 Haziran’dan beri, yani 4 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı açıldı, telefonla da defalarca görüştüm, her seferinde altyapı arızası olduğu söyleniyor ancak bölgede genel bir arıza bilgisi paylaşılmıyor ve net bir açıklama yapılmıyor.
Yaklaşık iki ay önce de benzer bir sorun yaşadım ve o dönemde internetim 20 gün boyunca kesikti. O süreçte de defalarca ulaşmama rağmen bir çözüm üretilmedi, bu nedenle aboneliğimi iptal ettirdim. Sonrasında TurkNet tarafından aranarak benzer sorunların tekrar yaşanmayacağı, gerekli iyileştirmelerin yapıldığı söylenince yeniden abone oldum. İnternet bağlantım yapıldı, yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım ve tekrar aynı sorunlarla karşılaştım.
Şu anda yine altyapı arızası olduğu söyleniyor, çevremdeki en az 10 abonenin de benzer problem yaşadığını biliyorum ancak hâlâ somut bir çözüm yok. Görüştüğüm temsilciler sadece kaydın ilgili birimlere iletildiğini belirtiyor, arızanın ne zaman giderileceği, ne zaman müdahale edileceği konusunda hiçbir öngörü paylaşılmıyor. Yaşanan tekrarlar ve belirsizlik nedeniyle TurkNet abonesi olduğum için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.
Bu süreçte internetsiz kaldığım her gün için mobil hatlarıma sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.400 TL ekstra harcama yaptım. Hem önceki 20 günlük kesinti dönemi hem de şu an yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.
Abone numaram 5218976’dır. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde ücret/fatura telafisi yapılmasını ve firmanın bu tür tekrar eden altyapı sorunları konusunda daha sorumlu ve şeffaf davranmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’e ait 5218976 numaralı aboneliğimle ilgili olarak 28 Şubat 2026’dan bu yana evimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. O tarihten beri kesinti devam ediyor, sadece şikayet ve destek taleplerini sistem üzerinde kapatabilmek için araya birkaç kez çok kısa süreli sinyal verildi, ancak fiili olarak internet erişimim hiç düzelmedi.
Bu durum son 4 ay içinde yaşadığım üçüncü büyük kesinti oldu. Daha önce de 18 gün, 16 gün ve 12 gün süren uzun kesintiler yaşadım, kısa süreli kesintileri bile artık saymıyorum. Buna rağmen TurkNet defalarca “altyapı sorunu” diyerek ya da “sorun sizde” diyerek topu üzerinden attı, saçma ve çözümsüz önerilerle kayıtlarımı kapattı, hiçbir kalıcı çözüm üretmedi. Üç gün önce tekrar aradığımda bugüne randevu verdiler, ne gelen oldu ne de haber veren; randevu sayfamda “bölgenizde altyapı sorunu yaşanıyor” ifadesi görünüyor, uygulamaya baktığımda ise randevumun sessizce kapatılmış olduğunu fark ediyorum.
Ekte paylaştığım fotoğrafta görüldüğü üzere, sokağımızda evimize internet bağlantısını sağlayan dağıtım kutusu bir çocuğun bile ulaşabileceği seviyede, kapağı tamamen açık şekilde sarkmış duruyor. İçindeki onlarca ince fiber kablonun açıkta olduğu, bazılarının da kopmuş vaziyette olduğu net biçimde görülüyor. Bu tablo, aldığınız sorumluluğu ve sunduğunuz hizmet anlayışını maalesef çok iyi özetliyor.
Ayrıca bu şartlar altında TurkNet aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Hizmet alamadığım, sürekli kesinti yaşadığım ve mağdur edildiğim halde, aboneliğimi iptal etmem durumunda benden herhangi bir kurulum, aktivasyon veya benzeri bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu mağduriyetlerimin giderilmesini, kesinti dönemlerine ilişkin tahsilatların iptal edilmesini ve aboneliğimin hiçbir ek ücret olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
TurkNet’in şikayet ve destek taleplerini çözüme ulaştırmadan kurnazca hamlelerle kapatmasından, sorunları kalıcı biçimde çözmek yerine sadece ekranda “ilgileniliyor” görüntüsü verip kamuoyunu ve ilgili kurumları yanıltır bir yaklaşım sergilemesinden şikayetçiyim. Yeter artık, bu kadar uzun süreli kesintiler ve ciddiyetsiz yaklaşımlar kabul edilebilir değildir.
Bir hafta oldu. Altyapı sorunu var gidermeye çalışıyoruz diyorlar. Hala bir gelişme yok. TurkNet tam bir pişmanlık oldu benim için.
İnternetim 4 gündür tamamen kesik ve TurkNet tarafından henüz arama yapılmadı. Altyapı arızası olduğu söyleniyor, ancak bölgedeki diğer aboneler de aynı sorunu yaşıyor ve net bir açıklama ya da çözüm tarihi paylaşılmadı. Bu durum nedeniyle mobil hatlarıma ek internet paketi alarak 1.400 TL ekstra harcama yaptım ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
