to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 14 Haziran’dan beri, yani 4 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı açıldı, telefonla da defalarca görüştüm, her seferinde altyapı arızası olduğu söyleniyor ancak bölgede genel bir arıza bilgisi paylaşılmıyor ve net bir açıklama yapılmıyor.
Yaklaşık iki ay önce de benzer bir sorun yaşadım ve o dönemde internetim 20 gün boyunca kesikti. O süreçte de defalarca ulaşmama rağmen bir çözüm üretilmedi, bu nedenle aboneliğimi iptal ettirdim. Sonrasında TurkNet tarafından aranarak benzer sorunların tekrar yaşanmayacağı, gerekli iyileştirmelerin yapıldığı söylenince yeniden abone oldum. İnternet bağlantım yapıldı, yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım ve tekrar aynı sorunlarla karşılaştım.
Şu anda yine altyapı arızası olduğu söyleniyor, çevremdeki en az 10 abonenin de benzer problem yaşadığını biliyorum ancak hâlâ somut bir çözüm yok. Görüştüğüm temsilciler sadece kaydın ilgili birimlere iletildiğini belirtiyor, arızanın ne zaman giderileceği, ne zaman müdahale edileceği konusunda hiçbir öngörü paylaşılmıyor. Yaşanan tekrarlar ve belirsizlik nedeniyle TurkNet abonesi olduğum için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.
Bu süreçte internetsiz kaldığım her gün için mobil hatlarıma sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.400 TL ekstra harcama yaptım. Hem önceki 20 günlük kesinti dönemi hem de şu an yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.
Abone numaram 5218976’dır. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde ücret/fatura telafisi yapılmasını ve firmanın bu tür tekrar eden altyapı sorunları konusunda daha sorumlu ve şeffaf davranmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.07.2026 tarihinde 5218976 numaralı TurkNet aboneliğimde internet kesintisi yaşamaya başladım ve bugün itibarıyla 6 gün olmasına rağmen arıza hâlâ giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her gün arayıp mağduriyetimi iletmeme rağmen sadece “talebinizi aldık” şeklinde otomatik bir geri dönüş yapılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu yaşadığım ilk sorun da değil. Yaklaşık 4 ay önce 15 günü aşan sürekli bir kesinti yaşamıştım ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak tekrar abone olmam için ikna edildim ve Özgür İletişim gigafiber 1000 paketine yeniden geçiş yaptım. Ancak yeniden abone olduğum gün bu kez 5 gün süren bir kesinti yaşadım. Aradan bir ay bile geçmeden bu defa 18 gün süren bir kesinti daha oldu. Bu 18 günlük dönemle ilgili ücreti faturadan düşürttüm. Şimdi ise tekrar arıza yaşıyorum ve 6 gündür internetim yok.
Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşamama rağmen her seferinde aynı ciddiyetsizlikle karşılaşıyorum. Bir günde çözülebilecek bir arızanın haftalarca sürmesi, müşteri hizmetlerinin hiçbir somut çözüm sunmaması ve sadece kayıt açmakla yetinmesi ciddi bir sorumsuzluk göstergesidir. Firma, bana güven vermediği gibi mağduriyetimi de her seferinde artırıyor.
Tüm bu yaşananların ardından aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 6 ay dolmadığı gerekçesiyle 4.000 TL’yi aşan bir kurulum ücreti talep ediyorlar. Hem hizmeti düzgün veremeyip sürekli kesinti yaşatmaları hem de bu kesintilere rağmen kurulum bedelini öne sürerek adeta müşteriyi caydırmaya çalışmaları kabul edilemez.
Sürekli ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur edildiğim için, devam eden bu arıza sürecinde kurulum bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılmış veya yansıtılacak ücretler varsa bunların da tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bir hafta oldu. Altyapı sorunu var gidermeye çalışıyoruz diyorlar. Hala bir gelişme yok. TurkNet tam bir pişmanlık oldu benim için.
İnternetim 4 gündür tamamen kesik ve TurkNet tarafından henüz arama yapılmadı. Altyapı arızası olduğu söyleniyor, ancak bölgedeki diğer aboneler de aynı sorunu yaşıyor ve net bir açıklama ya da çözüm tarihi paylaşılmadı. Bu durum nedeniyle mobil hatlarıma ek internet paketi alarak 1.400 TL ekstra harcama yaptım ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
