Altyapı Arızası Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Hizmetinin Tam Ücret İadesi

TurkNet’in 3548912 numaralı abonesiyim. 18 Eylül – 28 Eylül tarihleri arasında tamamen TurkNet kaynaklı altyapı arızası nedeniyle internet hizmetini hiç kullanamadım. Buna rağmen bu günlerin ücret iadesi kesin bir dille reddedildi.

Arıza süresince müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak genel arıza olduğu gerekçesiyle sistem her seferinde otomatik olarak kayıt oluşturup görüşmeyi sonlandırdı, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Bu nedenle hem sorunu doğru düzgün anlatamadım hem de istersem aboneliğimi o dönemde iptal ettirme imkanım olmadı.

İnternete acil ihtiyacım olduğu için bu süreçte başka bir operatörden yeni internet bağlatmak zorunda kaldım. Arıza çözüldükten sonra nihayet müşteri hizmetlerine ulaşıp TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında sadece 64 TL iade edildi ve bunun da yalnızca iptal tarihinden sonrası için olduğu, arızanın yaşandığı ve hizmet alamadığım günler için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Arıza tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, kullanmadığım günlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı ve bu iadenin açıkça reddedilmesini müşteri memnuniyeti ve kullanıcı hakları açısından kabul edilemez buluyorum.

Tüm bu itirazlarım sonrasında “fatura iade yanlış hesaplama” başlıklı destek talebim üzerine benden IBAN bilgilerim istendi, ancak bunun da yalnızca 64 TL’lik kısmın iadesi için olduğu özellikle ifade edildi. TurkNet’in kendi altyapı arızası nedeniyle kullanamadığım 18–28 Eylül tarihleri arasındaki internet hizmeti bedelinin, sadece 64 TL ile sınırlı kalmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.