Ödediğim Ücret Geri Dönmedi: Villa Seyahat’te Esnek Olmayan Yaklaşım

Villa Seyahat firmasına ait Bursa Otogarı – İzmir seferi için 23.30’da, yani yolculuktan sadece 2 saat önce otobüs bileti satın aldım. Kendi dalgınlığım sebebiyle öğlen 13.30 yerine gece 01.30 seferini almışım. Bu durumu önceden fark edemedim, ancak otobüsün kalkış saatinde firma tarafından arandığımda saatin yanlış olduğunu anladım.

Sefer saati gelip çatmasına ve hatta otobüs kalkarken durum anlaşılıp firmaya bilgi verilmesine rağmen, hiçbir şekilde ne ücret iadesi yapıldı ne de biletim açık bilete çevrildi. Bileti fiilen kullanmadığım, otobüsün boş koltuklarla gittiği ve sefer saati anında durumun netleştiği bir durumda hiçbir esneklik sağlanmaması ve ödediğim ücretin tamamen yanması bana göre açıkça haksızlıktır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımın yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.