Aktivasyon Gecikmesi Ve Sürekli İnternet Kesintisi Nedeniyle Maddi Mağduriyet Ve İptal Talebi

TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliği için 5 Mayıs Salı günü Şanlıurfa Karaköprü’de kurulum yapıldı. Kurulum sırasında, onayın gelmesinden itibaren 24 saat içinde hizmet almaya başlayacağım söylendi; ancak belirtilen sürede internet hiç gelmedi.

Bunun üzerine sahadaki görevliyle defalarca iletişime geçtim. Modem resetleme, eve gelip kontrol etme, birilerini arayıp hatta kontrol ettirme gibi pek çok adım denendi; en sonunda da TurkNet’i arayıp aktivasyon yaptırmam gerektiği söylendi; ancak tüm bu çabalara rağmen hiçbir şekilde hizmete ulaşamadım. Telefonla aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hafta sonu araya girdiği için bekledim. Bu süreçte birkaç kez arandım, “Hizmet alamadığınızı görüyoruz, bir sıkıntı mı var?” denildi; ancak somut bir çözüm sunulmadı.

İnternete acil ihtiyacım olduğu için bu süre zarfında telefon faturam üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ekstra bir maddi külfete girdim. Yaklaşık bir hafta boyunca sürekli arıza kaydı ve acil arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorun çözülmedi. Her gün anlayışla arayıp sordum, “tamam, peki” diyerek bekledim; ancak 8. gün, artık hiçbir şekilde verilen vaatlere inanmadığımı, yeni bir arıza kaydı açılmasını istemediğimi kesin bir dille iletip aboneliğimin iptalini talep ettim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle telefon hattım üzerinden satın almak zorunda kaldığım internet paketi de dahil olmak üzere oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini ve buna uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerime isim‑soy isim üzerinden ulaşılabileceğini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.