Akşam Saatlerinde Sürekli Yavaşlayan İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet ev interneti hizmeti için yıllık üyelik aldım (Abone No: 3944271). 1000/1000 Mbps hızında internet almam gerekirken, yaklaşık 5-6 aydır hız düşüklüğü ve ciddi yavaşlık yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde sitelere bile giremiyorum, internet neredeyse hiç kullanılabilir olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 5-6 kez ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekipler sorunu çözemediler ve yeterli bilgiye sahip değillerdi. Her seferinde “akşamları yoğunluktan olur” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Modemim değiştirildi, yenilendi, farklı cihazlarla da denemeler yaptım fakat sorun devam ediyor. Ayrıca internet üzerinden farklı TurkNet kullanıcılarıyla görüştüğümde onların da benzer sorunlar yaşadığını öğrendim.

Yıllık üyelik ücretini ödememe rağmen akşamları interneti kullanamıyor, verdiğim paranın karşılığını alamıyorum. Kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Ayrıca, bu süreçte kişisel bilgilerimin güvenliğiyle ilgili de endişelerim oluştu. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.