Aileyi Zorlayan On Günlük İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son yaşadığımız internet kesintisi yüzünden ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık on gündür evimizde internet tamamen yok; daha önce de kısa süreli kesintiler oluyordu, ancak bu kadar uzun süren bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyoruz.

Evde bebek kameramız internet olmadığı için çalışmıyor; bu durum hem güvenlik hem de iç huzurumuz açısından bizi çok zorluyor. Cep telefonlarımızın internetini kullanmak zorunda kaldığımız için hatlarımız aşırı yüklendi ve bu nedenle ayrıca yüksek ücretler ödedik. Çocuğumun mezuniyet videosunu belirli bir süre içinde indirmem gerekiyordu; internet olmadığı için buna da erişemedim ve bu benim için telafisi olmayan bir mağduriyet oldu.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her aradığımda sorunun o gün içerisinde çözüleceği söylenmesine rağmen günlerdir herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve verilen sözler tutulmadı. İnternetin düzelmemesi üzerine daha önce sorduğumda, aboneliği iptal talebini benim üzerinden de alabileceklerini söylemişlerdi; yasal sahibin eşim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen iptali bu şekilde yapabileceklerini ifade ettiler. Ancak her seferinde “gün içinde düzelecek” denilerek oyalandık. Artık yeter diyerek kesin iptal talep ettiğimde ise bu kez “eşiniz olmak zorunda, ondan başkası iptal edemez” denilerek önceki söylemlerinin tam tersini iddia edip işi yokuşa sürdüler.

Aylık yaklaşık 1000 TL’ye varan bir fatura ödüyorum ve neredeyse on gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternetin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını, gün içerisinde internet bağlantım sağlanamayacaksa aboneliğimin talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.