Adresimdeki İnternet Kesintisi İçin Çözüm Ve Net Bilgi Talep Ediyorum

09.12.2025 tarihinde Superonline internet sözleşmemi sonlandırarak TurkNet fiber internet hizmeti almaya başladım. Aynı gün saat 13.00 civarında internet bağlantım aktif oldu, ancak 10.12.2025 sabahı saat 09.30 civarında internet tamamen kesildi ve o saatten beri hizmet alamıyorum.

TurkNet’in altyapısı ile ilgili sorun yaşadığım söylendi, fakat yan binamda ve karşı binamda aynı hizmeti alan komşularımda hiçbir altyapı problemi yok, bağlantıları sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen sadece benim adresimde altyapı sorunu olduğu ifade ediliyor ve bu durum bana mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün içinde 4 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde saha ekiplerinin inceleme yaptığı ve aciliyetin saha ekiplerine iletildiği söyleniyor, ancak herhangi bir somut gelişme olmuyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Saha ekibi ile iletişimde olup olmadıklarını sorduğumda da bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar.

Kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen internet hizmetim hâlâ yok ve mağdur durumdayım. Adresimdeki sorunun gerçekten tespit edilip gerekli kontrollerin yapılmasını ve altyapı/bağlantı onarımının acilen gerçekleştirilmesini, sürecin de tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.