Adresimde Görünen Gigafiber Altyapısının Aktif Edilmemesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

TurkNet internet kullanıcısıyım. TurkNet’in internet sitesinde adres altyapı kontrolü yaptığımda, ev adresimde gigafiber altyapısının bulunduğu ve gigafiber hizmeti kullanılabildiği bilgisi yer almaktadır. Ancak gigafiber geçişimin yapılmasını talep ettiğimde, altyapının kurulu olduğu fakat henüz aktifleşmediği söylenerek tarafıma hizmet sunulmuyor.

Yaklaşık 1 aydır bu durum devam ediyor. Müşteri numaram 4703030’dur. Bu süreçte internet üzerinden şikayet ve destek kaydı oluşturdum, telefon ile arama ve mesajlaşma kanallarından da TurkNet ile görüştüm. Bana her seferinde altyapının kurulduğu ancak aktif olmadığı bilgisi verildi, bunun dışında net bir çözüm veya tarih paylaşılmadı.

Adresimde gigafiber altyapısı görünüyor olmasına rağmen hizmetin tarafıma sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

İnternet hizmetini satabilmek için web siteleri üzerinden aldatıcı beyan veriyorlar. Aynı zamanda sürekli İnternet kopması ve yavaşlaması problemi yaşamama rağmen aradığımda internet kopması probleminin sistemlerine yansımadığını beyan ediyorlar. İnternet kopmasına ilişkin ekran görüntüsü ve web sitesindeki adresime ait alt yapıya özel İnternet paketi teklifini içeren ekran görüntüsü şikayete ektir.

Ev adresimdeki gigafiber hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin ve gerekiyorsa ücretlendirme/indirim düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.