Adres Değişikliği İşlemi Tamamlanmadığı İçin İnternet Hizmeti Alamıyorum

23.12.2025 tarihinde yeni taşındığımız Çankırı Ilgaz’daki adresimize internet bağlatmak için TurkNet’e başvuru yaptım ve 100 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Başvuruma istinaden 25.12.2025 tarihinde arandım ve 28.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi. Randevu günü kurulum için ekipler geldi, ben de bu süreçte modemimi satın aldım.

Kurulum işlemi tamamlandıktan sonra gelen görevli, TurkNet yetkililerinin hattı aktif etmediğini, bu yüzden internet bağlantısı olmadığını söyleyerek sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdu ve kısa sürede açılacağını belirtti. Ancak 29.12.2025 tarihinde TurkNet tarafından tarafıma, belirtilen adreste bir yanlışlık olduğuna dair dönüş yapıldı. Bu tarihten itibaren adres değişikliği için defalarca kez TurkNet’i aradım fakat her seferinde aynı arıza kaydı dinletilip görüşme sonlandırıldı, müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız hâle geldi.

Telefon, online işlem merkezi ve uygulama üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalışmama, hatta TurkNet’ten birkaç kez “geri dönüş yapılacak” içerikli mesaj almama rağmen 4 gündür adres değişikliği ile ilgili hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bu süreçte abonelik sözleşmem sistemde aktif göründüğü için fesih işlemi de yapamıyorum ve bu nedenle başka bir firmadan da internet hizmeti alamayarak mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ücretini ödediğim halde hiç internet hizmeti alamadığım bu başvuruma ilişkin adres değişikliği işlemlerimin acilen tamamlanmasını, hattımın aktif edilmesini ya da talebim doğrultusunda herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaramın 4975161 olduğunu düşünüyorum, tarafıma kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.