to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bilgisi Verilmeden Modem İadesi İçin Ceza Kesildi!
TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 15-18 Ağustos tarihleri arasında evimi Giresun Merkez Gaziler Mahallesi’ne taşıdım ve internetimi de yeni adresime nakil ettirdim. Taşıma işlemi sırasında farklı bir modem takıldı ve eski modemi iade etmem gerektiği söylendi. Ancak, modemi nereye göndermem gerektiğiyle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Tüm çağrı merkezi numaralarını aradım, ancak sürekli online sohbet linki gönderildi ve bu sohbetler de hata vererek açılmadı. Başka bir iletişim kanalıyla da destek alamadım.
Herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme, adres veya süre bilgisi tarafıma iletilmedi. Şimdi ise faturamda “fiber modem ceza bedeli” adı altında 3.000 TL gibi yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Eski modemi iade etmek istiyorum, ancak bana bir adres belirtilmediği için gönderemedim.
Ceza ücretinin iptal edilmesini ve modemi gönderebileceğim açık bir adresin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini de bekliyorum.
Abone numaram: 2944701
